Benjamin Kuster, Sales Development Executive bei Nine, der sein Arbeitspensum auf 20% reduzierte, um ein Startup zu gründen, wurde von Isabella Mysicka, Head of Communication & Marketing und Mitglied der Geschäftsleitung, interviewt.
Wie lange hast du für Nine gearbeitet? Was waren deine wichtigsten Projekte oder Aufgaben bei Nine?
Ich arbeite jetzt seit mehr als 5 Jahren bei Nine und es war eine interessante und aufschlussreiche Reise. Ich habe im April 2015 als Sales Development Executive angefangen und später die Hauptverantwortung für die Arbeit mit neuen potenziellen Kunden übernommen. Die Arbeit mit Nine-Kunden ist sehr abwechslungsreich, da sie von Startups bis hin zu grossen Banken und allem dazwischen reichen. Ich habe viel über die geschäftlichen und infrastrukturellen Anforderungen verschiedener Anwendungsfälle gelernt und diese in eine Lösung umgewandelt, was mir unfassbare Erfahrungen gebracht hat.
Du hast beschlossen, dich auf ein eigenes Projekt zu konzentrieren. Welche Rolle spielt Nine dabei?
Ich wollte schon immer versuchen, selbst etwas zu schaffen, aber Produkte brauchen viel mehr als nur Motivation. Es ist ein langer Weg, um das richtige Team und den richtigen Business Case aufzubauen. Während meiner Arbeit bei nine habe ich viel über IT und Entwicklung, Unternehmenskultur und die Umstellung von Organisationen und Prozessen auf mehr Agilität gelernt.
Was ist Wandr?
Stell dir vor, du möchtest nach Australien reisen. Keiner deiner Freunde oder Familie war jemals dort. Also googelst du und suchst in den sozialen Medien nach schönen Orten, um deine Reise zu planen. Die Inhalte für die Planung deiner Reise sind vorhanden, aber es braucht viel Zeit, um die Orte, die du besuchen möchtest, zu bestimmen. Wandr überbrückt die Lücke zwischen Reisen und sozialen Medien. Wandr ist eine kreative Anwendung zum Teilen von Videos, die es den Nutzern ermöglicht, ihre Reisen anhand von nutzergenerierten Videos zu planen. Beim Durchstöbern von inspirierenden Videos an verschiedenen Reisezielen auf der ganzen Welt können die Nutzer Sehenswürdigkeiten, Restaurants und Unterkünfte, die sie interessieren, speichern. Nach einigen Minuten des Scrollens verfügen die Nutzer über eine Sammlung von Videos, die auf einer Karte eingezeichnet sind und für den Zeitpunkt gespeichert werden, zu dem sie bereit sind zu buchen. Wir bemühen uns, ein sehr bekanntes Problem zu lösen: die Vereinfachung und Verbesserung der komplexen Kundenreise. Wenn Nutzer sich mit der Plattform beschäftigen, indem sie Videos hochladen und ansehen, sammelt unser Algorithmus Daten und stimmt die Relevanz der angezeigten Orte ab.
Warum sollte ich Wandr und nicht nur Instagram nutzen?
Natürlich nutzen viele Menschen Instagram oder Pinterest, um Inspirationen für ihre Reisen zu sammeln. Aber wenn man sein Instagram öffnet und nach einem beliebigen Ort, z. B. Australien, sucht, sieht man nur einen Feed voller Models, die in Australien posieren – was zwar schön ist, mir aber nicht dabei hilft, schöne Orte für meine Reise zu entdecken und zu finden. Instagram-Nutzer markieren also Orte für alle Arten von Inhalten, nicht nur für Reisen. Es gibt gute Beispiele dafür, dass ein solcher Ansatz auch in anderen Branchen funktioniert hat. Strava, eine Social-Media-Plattform für Sport, hat sich in einer bestimmten Branche bewährt. Oder auch Twitch – eine Social-Media- und Broadcasting-Plattform für Spiele – zeigt, dass die Vertikalisierung von Social Media in bestimmten Branchen äusserst erfolgreich sein kann.
Viele Reise-Apps und -Plattformen versäumen es, die Trends zu erkennen, die in der Branche herrschen. Wenn man analysiert, wie die meisten Menschen im Alter von 18 bis 35 Jahren ihre Reise planen, wird deutlich, dass soziale Medien ein wichtiger Inspirationskanal sind. Wir haben das Verhalten, die Gewohnheiten und die Marktprognosen in den sozialen Medien analysiert und mit Wandr eine Lösung für dieses illusorische Problem gefunden.
Das Teilen von Kurzvideos wurde von Snapchat eingeführt und von Instagram für seine Stories gestohlen. Seitdem haben wir den rasanten Erfolg von TikTok erlebt – und jetzt bringt Instagram sein Äquivalent namens Instagram Reels heraus. Es ist klar, dass nutzergenerierte Videos der Trend in der Welt der sozialen Netzwerke und des Marketings sind. Videos sind fesselnder als Text und Fotos und haben in den Augen der Verbraucher mehr Gewicht, da sie in der Regel eine höhere Interaktionsrate haben. Cisco sagt voraus, dass 82 % des weltweiten Internetverkehrs im Jahr 2022 auf Videos entfallen werden.
Isabella: Wir glauben auch an Videos und haben in diesem Jahr damit begonnen, unsere Kundenerfolgsgeschichten auch als Videos zu veröffentlichen, damit wir unseren Kunden unsere Produkte besonders gut erklären können, was der Nutzen unseres Produkts ist. Wir denken, dass Videos ein einfacher Weg sind, um zu sehen, ob Nine der richtige Geschäftspartner ist, da man durch Videos ein Gefühl dafür bekommt, wie die Kultur von Nine ist und wie wir arbeiten. Wir glauben auch fest an den Einsatz von Videos.
Du wirst also mitten in einer weltweiten Pandemie eine Reiseplattform ins Leben rufen, warum sollten Investoren an einem solchen Projekt interessiert sein?
Wenn du die Verantwortlichen fragst, wann der richtige Zeitpunkt zum Bauen ist, werden sie dir nicht sagen, dass wir gerade auf dem Höhepunkt sind. Der richtige Zeitpunkt für den Bau ist vor einer Renaissance. Es gibt viele Vorhersagen, dass das Reisen nie wieder dasselbe sein wird. Sogar Brian Chesky, CEO von Airbnb, hat dies zugegeben. Aber Airbnb hatte auch ein sehr starkes Geschäftsreisesegment, und mit der Zunahme der Fernarbeit stimmen wir zu, dass Geschäftsreisen vielleicht nie wieder dasselbe sein werden. Aber was die Freizeitreisen betrifft, so ist unsere Vorhersage, dass die Menschen wieder verreisen wollen. Wir hoffen, dass die Rückkehr einen nachhaltigeren Ansatz für den Tourismus mit sich bringt als vor der Krise, aber es wird auf jeden Fall ein riesiges Reiseaufkommen geben, sobald die Behandlung abgeschlossen ist oder die Reisebeschränkungen aufgehoben werden.
Ausserdem ist die App nicht nur dafür gedacht, dass man sie benutzt, wenn man eine Reise plant. Wandr ist die Plattform, um sich in anderen Ländern umzusehen und einen Einblick in die dortigen Möglichkeiten zu bekommen. Wenn ich dir zum Beispiel von einem Land erzähle, das ich bereist habe, und du hast keine Ahnung, was dich dort erwartet, öffnest du einfach die App und schaust dich auf Wandr in diesem Land um. Man muss nicht erst Reiseblogs googeln oder danach suchen, was man in Australien unternehmen kann. Stattdessen kann man Wandr nutzen – auch wenn die Reisefreiheit eingeschränkt ist. Wenn wir mit diesem Projekt Erfolg haben, ist es natürlich sehr wahrscheinlich, dass es zu einem der großen Player übergeht, da Wandr als Inspirations-App im Bereich der Vorbuchung positioniert werden würde. Der Trend wird also kommen – das ist unvermeidlich. Wir wissen, dass die Investoren das erkennen und die Gelegenheit nutzen werden.
Isabella: Wir (Nine) arbeiten auch an der Einführung unserer neuen Homepage. Unser Ziel ist es, sie kundenorientierter zu gestalten, so dass unsere Kunden oder potenziellen Kunden eine einfache Möglichkeit haben, mit Nine in Kontakt zu treten und einfach die Dienstleistungen zu finden, die sie benötigen, so dass sie sich auf ihr Kerngeschäft konzentrieren können und Nine ihr Cloud- oder Infrastrukturgeschäft verwalten können.
Was sind also die nächsten Schritte bei Wandr?
Nachdem wir das Unternehmen im Juli gegründet haben, starten wir im September unsere Beta-Version, um sie mit den ersten paar hundert Nutzern zu testen, und planen, die App Anfang Oktober offiziell in den Apple und Google Play Store zu bringen. Ich hoffe, dass jeder, der sich dieses Video anschaut, die App ausprobiert und testet und uns ein Feedback gibt. So wollen wir etwas Zugkraft bekommen und die Investorengespräche, die wir führen, fortsetzen. Ich bin sehr zuversichtlich, dass wir mit diesem Team immer in die richtige Richtung schwenken können. Was ist der Plan für Nine?
Isabella: Ich weiss, wie du dich fühlst, wenn es um den Start geht und du den ganzen Stress hast, rechtzeitig zu starten. Nine arbeitet gerade an der Einführung unserer neuen Homepage. Unser Hauptaugenmerk liegt darauf, unsere Homepage kundenorientierter zu gestalten, so dass der Kunde leicht herausfindet, welches Produkt oder welche Dienstleistung sein Problem löst, und eine einfache Möglichkeit hat, mit Nine in Kontakt zu treten und sich auf sein Kerngeschäft zu konzentrieren und Nine seine Cloud oder Infrastruktur verwalten zu lassen. Wir haben in diesem Jahr auch viel in unsere Infrastruktur investiert. Unser Ziel war es, einen noch besseren Service für unsere Kunden zu bieten.
Was hast du sonst noch zu sagen?
Also an alle Reisenden, Autoren von Reiseinhalten und Reiseveranstalter, die jetzt zu kämpfen haben: Auch wenn es keine leichte Zeit ist, aber die Menschen werden ihre Neugier auf andere Kulturen und Orte nie verlieren, und sie werden wieder reisen. Lassen Sie uns also gemeinsam einen Weg vorbereiten und gestalten, der das Reisen zurückbringt. Lassen Sie uns das Reisen wieder nachhaltiger und authentischer gestalten. Und denk daran: Jedes Mal, wenn die Sonne untergeht, wird es dunkel und es ist schwierig, etwas zu sehen – die Sonne geht am nächsten Tag aber wieder mit voller Helligkeit auf.
