Expertinnen und Experten an deiner Seite

Bei uns erwartet dich kein Callcenter, sondern ein Team von erfahrenen Profis mit umfassendem Know-how in allen Bereichen unserer Produkte und Dienstleistungen.

Wir wissen, dass Probleme nicht an Bürozeiten gebunden sind. Deshalb bieten wir dir ein mehrstufiges Support-System, um sicherzustellen, dass du jederzeit die Hilfe bekommst, die du brauchst.

Du erreichst unser Support-Team während unserer regulären Bürozeiten (Montag bis Freitag von 9 bis 18 Uhr) telefonisch unter +41 44 637 40 40 oder per E-Mail an support@nine.ch. Die Bearbeitung von E-Mails während unserer Bürozeiten ist in der Regel gewährleistet. Bitte beachte, dass unser Büro an kantonalen Feiertagen geschlossen ist.

Immer für dich da, wenn du uns brauchst

Falls du auf nine.ch oder in unserer Dokumentation keine Antwort findest, schau zuerst auf unserer Statusseite nach – dort findest du Informationen zu aktuellen Vorfällen, geplanten Wartungsarbeiten und Drittanbieter-Arbeiten, die die Verfügbarkeit deiner Services beeinflussen könnten. Falls das Problem weiterhin besteht, sind wir rund um die Uhr erreichbar.

Während der Bürozeiten

Unter +41 44 637 40 40 erreichst du uns direkt.

24/7-Notfall-Pikettdienst

Ausserhalb der Bürozeiten erreichst du unseren Pikettdienst über die Voicemail:

Ruf +41 44 637 40 40 an
Wähle auf der Voicemail 9 für den Pikettdienst
Hinterlasse uns eine Nachricht mit deiner Kundennummer, Angaben zum betroffenen System und einer aussagekräftigen Problembeschreibung

Deine Nachricht löst automatisch ein Ticket aus. Jemand aus unserem Engineering-Team meldet sich danach mit einem ersten Überblick und den nächsten Schritten bei dir.

Highlights

Unsere Stärken

Effizienter, kompetenter Support ist entscheidend für die Verfügbarkeit deiner Anwendungen – das wissen wir. Unsere zertifizierten Engineers sorgen dafür, dass deine Systeme zuverlässig laufen, damit du dich auf dein Kerngeschäft konzentrieren kannst. Überzeug dich selbst: Lies, was unsere Kundinnen und Kunden sagen, oder stöbere in unseren Referenzen und Case Studies.

Zertifizierte Expertise

Tiefgreifendes Fachwissen in Datacenter, Netzwerk, OS und Managed Services: alles aus einer Hand. Deine Applikation, unsere Infrastruktur

24/7 Notfall-Erreichbarkeit

Rund um die Uhr erreichbar, 365 Tage im Jahr, mit definierten Reaktions- und Interventionszeiten je SLA-Tier

Nah an unseren Kundinnen und Kunden

Wir glauben an enge, langfristige Beziehungen: unkompliziert, zuverlässig und engagiert für deinen Erfolg

Online-Dokumentation

Durchsuchbare Runbooks, FAQs und How-to-Guides für unsere Produkte und Services, geschrieben von den Engineers, die sie bauen und betreiben

Umfangreiche Ressourcen & Zertifizierungen

Unsere digitale Bibliothek unterstützt dich mit fundierten Informationen in allen Bereichen. Darüber hinaus garantieren unsere Zertifizierungen nach ISO 27001 und ISO 9001 sowie unsere Ausrichtung am FINMA-Rundschreiben 2008/7 «Outsourcing Banken» ein hohes Mass an Datenschutz, Informationssicherheit und Qualität – auch bei anspruchsvollen Projekten.

Zufriedene Kunden

Deine Zufriedenheit treibt uns an. Als technischer Partner auf Augenhöhe entlasten wir dich beim Betrieb und der Produktion deiner Anwendungen – mit zuverlässigem Support, klaren SLAs und indem wir dir bei Infrastruktur- und Plattformfragen den Rücken freihalten.

Testimonials

Was Kunden sagen

Nine ist der ideale Partner und überzeugt mit Kompetenz, Zuverlässigkeit und aussergewöhnlich starkem Support, der uns eine rundum gelungene Lösung bietet.

Lukas Lehmann

Co-Founder

Der Hosting-Wechsel zu Nine war ein voller Erfolg: Unser Onlineshop ist deutlich performanter und der Support ist ausgezeichnet.

Samuel Wyss

Director of E-Commerce

Ich schätze die sehr hohe Verfügbarkeit und die komfortablen Skalierungsoptionen. Zusammen mit der Schnelligkeit des Supports ist das sehr beeindruckend.

Thomas Imboden

Head of Technology RCE

Die Zusammenarbeit mit Nine verlief reibungslos. Server liefen ohne Störungen und Support-Anfragen wurden schnell beantwortet.

Robert de Heer

Head of Product Development Classifieds

Ich möchte dem gesamten Nine-Team danken. Ihre Unterstützung während der Migration war hervorragend.

Tomasz Banaszewski

Senior Software Engineer

Die Zusammenarbeit mit Nine hat uns in den letzten 15 Jahren stets überzeugt. Sie bieten uns nicht nur eine hervorragende Hostinglösung, sondern auch kompetente Unterstützung in allen Belangen.

Manuel Bloch

Executive Data Officer & Senior Digital Consultant

Nine hat das Projekt geleitet und konnte uns mit Fachkompetenz gut unterstützen.

Pius Kaeppeli

Managing Director

Die Beratung von Nine war genau das, was wir gebraucht haben: nicht die teuerste Lösung, sondern die richtige. Dass Nine uns aktiv von der komplexeren Georedundanz-Variante abgeraten hat, war mutig und hat sich im Nachhinein als goldrichtig erwiesen. So arbeitet man gerne zusammen.

Florian Schottmann

CTO, Supertext

Die Zusammenarbeit mit Nine war ein echter Glücksgriff. Wir haben endlich einen Partner in der Schweiz gefunden, der nicht nur unsere spezifischen Bedürfnisse für LLM-Inferenz versteht, sondern auch die technische Kompetenz hat, eine perfekt zugeschnittene, leistungsstarke und kostengünstige Serverlösung aufzubauen.

Fabio Duò

Founder

Cloud ja, aber am liebsten in der Schweiz und von einem Schweizer Unternehmen mit kompetenten Ingenieuren, die einen erst nehmen – mit Nine haben wir das gefunden.

Josua Schmid

CTO

Nine hat uns mit ihrer Managed Kubernetes Lösung optimal unterstützt, um die Applikation unseres Kunden auf Kubernetes zu migrieren.

Silvan Mühlemann

CTO & Co-Founder

Dank der Zusammenarbeit mit Nine können wir uns auf das konzentrieren, was wir am besten können: Softwarelösungen für das Gesundheitswesen entwickeln.