Zurück zu allen Produkten Ergänzende Produkte

Service Level Agreement (SLA)

Ergänzen Sie Ihre Managed-Nine-Produkte mit einem SLA und erhalten Sie so wichtige Garantien und Dienstleistungen. Unsere SLAs sind ab CHF 150.– pro Monat erhältlich. Eine komplette Preisübersicht mit Zusatzoptionen finden Sie im Preisrechner, weitere technische Details sind in unserer Dokumentation ersichtlich.

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Garantierte Services

Ein Service Level Agreement (SLA) regelt wiederkehrende Leistungen sowie den Umfang und die Qualität dieser Leistungen zwischen Kundschaft und Dienstleister in schriftlicher Form. Ziel ist es, die vereinbarten Leistungen transparent darzustellen und zusätzliche garantierte Leistungen, wie kürzere Reaktionszeiten oder Anwendungsüberwachung, anzubieten.

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Über das Produkt

Die eigene Anwendung soll jederzeit zuverlässig erreichbar sein. Deshalb braucht es vom Managed-Services-Anbieter die Garantie, dass er sich im Notfall um das Problem kümmert und die Leistungen genau wie im Voraus vereinbart erbringt. Auf diese Weise wissen beide Parteien, was sie tun und erwarten können, und Sie haben die Gewissheit, dass Sie sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können.

Mehr zu den SLA
Garantierte Dienstleistung
Unsere Service Level Agreements (SLA) bieten Ihnen zusätzliche wertvolle Garantien für den Betrieb eines verwalteten Produkts von Nine. Sie beinhalten neben der Minimierung der garantierten Reaktionszeiten auch eine Erhöhung der garantierten Verfügbarkeit auf 99.9%. Die Anwendungsüberwachung (ab SLA50) prüft zudem zuverlässig, ob die Ihre Anwendung verfügbar ist und so funktioniert, wie sie sollte.
Auf Sie zugeschnitten
Sie wollen keinen generischen Schutz, sondern ein Service Level Agreement, das auf Sie, Ihre Anwendung und Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist. Sie möchten die zu treffenden Massnahmen selbst bestimmen und festlegen, zu welchem Zeitpunkt Sie miteinbezogen werden sollen. Wir wollen, dass Sie sich sicher fühlen. Damit wir das immer gewährleisten können, werden Sie mit unserem Service Level Agreement (SLA) in jeder Situation bevorzugt behandelt. Ausserdem erstellen wir gemeinsam mit Ihnen einen individuellen Eskalations- und Aktionsplan. In diesen Plänen ist genau festgelegt, wie unsere Techniker im Falle eines Problems vorgehen sollen.
Wo ein SLA hinzugefügt werden kann
Die Service Level Agreements können als Option mit den folgenden Nine-Produkten kombiniert werden: Managed Container Platform und Managed Server. Gut zu wissen: Das Basis-SLA ist in allen unseren Managed-Produkten enthalten.
Case Studies

Use Cases für die SLAs

Die Mobiliar

Mit der Auslagerung des Hostings von www.mobiliar.ch und weiterer Web-Projekte im Rahmen eines Marken-Relaunches suchte die Mobiliar nach einer hochverfügbaren Lösung inklusive der Überwachung von Plattform und Applikation.

Die Mobiliar

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