SLA

Unsere Service Level Agreements (SLA) bieten dir zusätzliche wertvolle Garantien für den Betrieb eines verwalteten Produkts von Nine. Sie beinhalten neben der Minimierung der garantierten Reaktionszeiten auch eine Erhöhung der garantierten Verfügbarkeit auf 99.9%. Die Anwendungsüberwachung (ab SLA50) prüft zudem zuverlässig, ob deine Anwendung verfügbar ist und so funktioniert, wie sie sollte.

Du willst keinen generischen Schutz, sondern ein Service Level Agreement, das auf dich, deine Anwendung und deine Bedürfnisse zugeschnitten ist. Du möchtest die zu treffenden Massnahmen selbst bestimmen und festlegen, zu welchem Zeitpunkt du miteinbezogen werden sollst. Wir wollen, dass du dich sicher fühlst. Damit wir das immer gewährleisten können, wirst du mit unserem Service Level Agreement (SLA) in jeder Situation bevorzugt behandelt. Ausserdem erstellen wir gemeinsam mit dir einen individuellen Eskalations- und Aktionsplan. In diesen Plänen ist genau festgelegt, wie unsere Techniker im Falle eines Problems vorgehen sollen.

Die Service Level Agreements können als Option mit den folgenden Nine-Produkten kombiniert werden: Managed Container Platform und Managed Server. Gut zu wissen: Das Basis-SLA ist in allen unseren Managed-Produkten enthalten.